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        典型案例

        合肥公交集團

        客戶簡介CUSTOMERPROFILE

         

               合肥公交集團有限公司始建于1956年2月,是合肥市城市客運骨干企業。截至2016年底,公司共有營運車輛4629臺,職工人數9007人,營運線路193條,線路總長2959公里,線網總長1120.4公里。總行駛里程2.13億公里,客運人次5.72億人次。集團內設辦公室、營運管理部、安全保衛部、技術管理部、企業管理部、人力資源部、計劃財務部、宣傳部、監察室(紀委)、法規審計部、基建辦、工會等12個職能部門,下設第一至第六巴士公司、專線車隊、保修公司、場站公司等9個營運生產單位,以及物資中心、客服中心、信息管理中心、收銀中心、后勤管理中心、培訓中心(公交技校)、稽查總隊、城建醫院、廣告公司等9個配套服務機構,擁有合肥城市通卡股份有限公司、合肥施凱公交天然氣有限公司等2個參股子公司。

        需求分析REQUIREMENTANALYSIS

               合肥公交集團在2010年的呼叫中心系統就由我司承建,現因業務發展不能滿足當前的使用,于2017年升級擴容,在原有基礎上增加坐席人員,承擔電話客服、回訪功能。

        解決方案SOLUTION

               1、采用集時通訊專業版呼叫中心系統,完全自發研發,一期上線30坐席,二期擴容到100坐席滿足客戶日常使用。

               2、集時通訊提供現成的Web Service標準接口、外呼接口供調用,開放部分數據庫,雙方開發人員共同合作,與公交業務系統無縫對接。使用坐席人員只需要登陸業務系統,在業務系統上實現點擊撥號、錄音、報表等功能,大大提高工作效率。

               3、呼叫中心系統錄音、客戶數據、報表等均在公交集團本地機房存儲,安全性、保密性無后顧之憂。

               4、提供7*24小時全天候保障,保證合肥公交集團呼叫中心穩定運行。

               集時通訊呼叫中心系統,可靈活的進行外線和坐席擴容,只需增加相關的設備和license;而且,因公司具有自主研發的能力,軟件系統具備持續優化的能力,系統在功能上也是可擴充的,并且這種擴充不影響系統的原有所有功能。

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